ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΝ & CHATBOT

Αυτοματισμοί

Περιγραφή:
Οι αυτοματισμοί είναι διαδικασίες που εκτελούνται αυτόματα από συστήματα λογισμικού για να επιτρέψουν τη διαχείριση επαναλαμβανόμενων και χρονοβόρων εργασιών χωρίς την παρέμβαση ανθρώπων. Ένας ψηφιακός βοηθός μπορεί να ρυθμιστεί να εκτελεί αυτοματισμούς, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και εξοικονομώντας χρόνο για τους χρήστες. Οι αυτοματισμοί μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Αποστολή υπενθυμίσεων
• Δημιουργία και διαχείριση ραντεβού
• Εκτέλεση ενεργειών με βάση συγκεκριμένα ερεθίσματα (π.χ. κλήση API, διαχείριση email)
• Ανάλυση δεδομένων και προτάσεις για λήψη αποφάσεων

Παράδειγμα 1:
«Ο ψηφιακός βοηθός μπορεί να αυτοματοποιήσει την αποστολή εβδομαδιαίων αναφορών μέσω email, κάνοντας εξαγωγή δεδομένων από μια βάση δεδομένων και στέλνοντας τα αποτελέσματα στους ενδιαφερόμενους χρήστες κάθε Δευτέρα στις 9 π.μ.»

Παράδειγμα 2:
«Ο ψηφιακός βοηθός μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να παρακολουθεί τα αποθέματα σε μια αποθήκη και να στέλνει ειδοποιήσεις όταν τα αποθέματα πέσουν κάτω από ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Αυτό επιτρέπει την έγκαιρη αναπλήρωση των προϊόντων χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.»

Παράδειγμα 3:
«Μέσω αυτοματισμού, ο ψηφιακός βοηθός μπορεί να επεξεργαστεί τις αιτήσεις άδειας των υπαλλήλων, να ενημερώσει το HR σύστημα και να στείλει επιβεβαιώσεις στους αιτούντες υπαλλήλους για την έγκριση ή απόρριψη της άδειας τους.»

Chatbot

Περιγραφή:
Τα chatbot είναι λογισμικά που επιτρέπουν τη διεπαφή και αλληλεπίδραση μεταξύ χρηστών και συστημάτων μέσω κειμένου ή φωνής. Είναι προγραμματισμένα να απαντούν σε ερωτήσεις, να προσφέρουν βοήθεια και να εκτελούν συγκεκριμένες ενέργειες σύμφωνα με τις ανάγκες του χρήστη. Ενσωματώνονται εύκολα σε πλατφόρμες όπως οι ιστότοποι, τα κοινωνικά δίκτυα και οι εφαρμογές κινητών συσκευών.

Λειτουργίες chatbot:

• Καθοδήγηση χρηστών μέσω συγκεκριμένων διαδικασιών
• Παροχή απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις (FAQs)
• Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Ενσωμάτωση με CRM και άλλα συστήματα για αυτόματη ενημέρωση δεδομένων πελατών

Παράδειγμα 1:
«Ένα chatbot μπορεί να καθοδηγήσει τον χρήστη να κλείσει ένα ραντεβού, ρωτώντας τον πότε είναι διαθέσιμος, προτείνοντας διαθέσιμες ημερομηνίες και ώρες, και στέλνοντας υπενθυμίσεις μέσω email ή SMS.»

Παράδειγμα 2:
«Ένα chatbot μπορεί να ενσωματωθεί στην ιστοσελίδα ενός e-shop, επιτρέποντας στους χρήστες να ελέγχουν την κατάσταση της παραγγελίας τους, να ρωτούν για διαθέσιμα προϊόντα και να λαμβάνουν προτάσεις με βάση τις προηγούμενες αγορές τους.»

Παράδειγμα 3:
«Ένα chatbot σε μια πλατφόρμα υποστήριξης μπορεί να διαχειρίζεται εισιτήρια υποστήριξης πελατών, προσδιορίζοντας το πρόβλημα του πελάτη και προτείνοντας γρήγορες λύσεις ή συνδέοντας τον πελάτη με έναν εκπρόσωπο αν χρειάζεται πιο εξειδικευμένη βοήθεια.»